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题目
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
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第7题
A.工单节点：移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
B.工单节点：移动业务→基础服务→入网/开户→全局流转→业务规则→名下有欠费，但否认使用→全局流转
C.工单里面可以不写身份证号码和姓名
第8题
A.收件人姓名、电话、地址、物品、物品价值、及客户需求
B.物品、物品价值、及客户需求
C.收件人姓名、电话、地址 客户需求
D.只需要登记客户需求即可
第9题
第10题
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