未与客户取得联系，备注与客户核实或备注非客户意愿的文字等伪造与信息不符的记录，一经发现考核责任环节（）负激励考核

A.通过SHOP系统-全程跟踪物流信息查看商品是否在价保周期内

B.不符合价保规则，需要根据不符合原因与客户解释安抚

C.如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、形式和路径升级京东(权限未前置前，可反馈;前置后，自行处理)

D.原订单无赠品，现商品有赠品，可为客户补发赠品，备注需补发的备注商品编号、数量进行升级(权限未前置前，可反馈;前置后，自行处理)

A.备注客户电话按通状态

B.与客户核实的情况

C.处理进度及处理方式

D.客户是否接受

A.30岁以上未婚客户,系统中婚姻状况存在与户口本不一致情况,需提供公安机关相关证明文件

B.丧偶客户需提供相关证明文件或由督导核实确认后备注说明情况,认可村委会开具的证明

C.事实婚姻系统可录入未婚,提供共同居住的配偶做为共借人

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.开户申请书及业务回单均未上传，记录问题后备注资料缺失

B.上传开户申请书及业务回单非客户，记录问题后备注上传业务回单与开户申请书均非客户本人以代理个人开立个人银行账户

C.年满16周岁但未满18周岁的客户未提供工作证明等，记录问题备注未提供工作证明

D.上传的资料中有PAD开卡字样，记录问题直接备注PAD开卡

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话