当客户有现金或非现金业务需求需要引导至柜台办理时，柜员需执行“柜面服务营销七步曲（）

A.柜员与客户发生纠纷造成不良影响的

B.柜员在营业时间擅自离岗的

C.离柜系统工号未签退，未将现金、业务用章（含假币印章）、重要空白单证、个人名章等妥善保管的

D.未经批准在非营业时间办理业务的

A.主动问-客户落座后应主动咨询客户需求，态度诚恳解决客户疑问

B.双手接-办理业务过程中需要面朝对方，双目平视客户，双手接递客户的证件、资料等

C.提醒递-业务办理结束后双手递送单据，提醒客户清点核对，保管好现金、单证，带好随身物品等

D.目相送-业务办理完毕，柜员应行60°鞠躬礼或注目礼，微笑目送客户离开

A.中风险客户

B.次高风险客户

C.高风险客户

D.金融制裁过滤系统预警信息的客户

A.已判断为我行优质客户的客户

B.对于理财中心内部岗位(大堂经理、现金柜员、非现金柜员)提供的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户

C.在接触营销或前一次联络引导的过程中，未判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户

D.判断为现有潜质客户或待争取优质客户的客户

A、客户在办理大额现金存取业务时，柜员要采取合理的方式切实履行客户身份识别义务，确保客户基本身份信息的真实完整、合法有效，同时要注意了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。

B、严禁以任何形式掩饰、隐瞒资金流向，利用多头开户套取大额现金，

C、严禁钞不离柜转账等方式造成交易线索中断，规避监督的做法。

D、从防洗钱、防抢劫、防诈骗的角度引导客户采用非现金结算，纠正用现偏好。

E、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件。

A.支付结算-现金-存取款-手持终端

B.支付结算-存款-现金存取-客户账户-低柜