顾客反馈自己家小区无门禁，因配送员觉得订单较多，太重，要求顾客自己下楼拿，并与顾客态度极其不好，与顾客发生言语冲突，顾客要求投诉，三级菜单应选（）

A.发现客户所在办公楼禁止进入，主动与顾客联系说明情况【保安不让近，我怕您的餐凉了，影响口感】建议用户来楼下取餐

B.发现客户所在小区禁止骑车进入，锁好车后步行进入小区进行配送

C.发现客户所在办公楼、校园、小区等禁止进入，强硬要求客户下来取餐

D.用户因特殊原因需延迟收餐20分钟，骑手觉得耽误时间太长拒绝配送

A.不好意思啊，我们现在都是无接触配送，只能给你放门口自己来拿

B.等不了，只能放小区门口

C.做好防护，打包好商品，等顾客来取货，核对身份后交付

D.可以等，但是你必须快一点儿，我给你3分钟时间，要不我就走了

A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时。如已超时，告知客需先了解下情况，马上回电。

B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到，送到哪。还有XX分钟能送到。

C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达。

D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理;

A.天虹到家订单验收区，放在顾客门口

B.天虹到家订单发货区，放在小区物业处

C.天虹到家订单验收区，直接带回家

D.天虹到家订单发货区，带回门店

A.拒绝配送且拍照取证后与站长

B.协调商家更换带有美团logo包装袋或白色袋子后进行配送

C.继续配送，并给顾客解释清楚

D.拍照取证后反馈站长通过渠道经理协调BD处理

A.让客户耐心等待，不用处理

B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司

C.反馈售后联系配送员核实情况

D.可能是快递员偷吃了，让客户报警

A.端正自己上班态度，及时发防差评短信，保留证据进行申诉，避免出现差评

B.无所谓，爱给就给

C.打骂顾客，威胁顾客