关于修改地址，客服已备注清楚客户要求联系的号码，修改失败需联系收件人告知，未接短信告知，短信通知到新收件人（）

A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险

B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销

A.客服提交修改价格操作无次数限制

B.卖家已操作发货，在显示“卖家已发货”的交易状态下，无法再修改客户地址

C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样，那么卖家就按客户订单信息进行发货

D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择

A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改

B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的

A.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可转任务单跟进处理

B.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可云信系统操作改单

C.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后，告知客户已反馈修改

下列关于修改订单信息的说法，正确的有（)。

A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天

A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注

B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销

C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可

D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款

A.未下单可在下单页面，选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单，可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改，让用户需要时在购买

A.后台给客户退款

B.解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题

C.在线物流查询、退货地址发送，简单售后解答

D.买家要求修改地址、尺码、颜色，指定快递等，客服帮忙备注

A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理