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[主观题]

客房服务员了解客人的姓名、国籍和身份,是为丁更好地假光谷人想法一步的优质服务

答案
A
更多“客房服务员了解客人的姓名、国籍和身份,是为丁更好地假光谷人想法一步的优质服务”相关的问题

第1题

了解客人的个人资料的内容为()。

A.国籍与身份、姓名与性别、喜好、宗教信仰、收入和家庭住址

B.付款方式、性别、忌讳、宗教信仰、生活习俗和健康状况

C.付款方式、用餐地点、房间号、风俗习惯、国籍与身份、喜好与忌讳

D.国籍与身份、姓名与性别、喜好与忌讳、宗教信仰、生活习俗与健康状况

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第2题

贵宾接待工作中,客房部负责的工作内容不包括()。

A.制订饭店VIP接待计划并组织实施

B.让所有客房服务员熟记VIP客人的人数、姓名、身份等

C.将电视调至贵宾的母语频道

D.按照VIP等级标准布置房间

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第3题

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符

B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息

C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

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第4题

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?

A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人

B.客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;

C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;

D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)

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第5题

客房服务员接到总台传来的接待通知单后,应详细了解宾客的()等情况

A.到离店时间

B.人数

C.国籍

D.宾客生活标准要求

E.宾客的宗教信仰

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第6题

以下不是服务员了解客人口味及饮食需求途径的是()

A.观察客人的言谈举止

B.性别

C.年龄

D.国籍

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第7题

以下关于客房楼层钥匙的使用和管理,操作不规范的是哪项()?

A.楼层钥匙仅为工作需要才能使用,客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁

B.客房服务员在楼层为住店客人开启房门,需验收前台开具的《开门通知单》

C.如无《开门通知单》,客房服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可开门

D.如遇楼层钥匙失效,无法开启房门,应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

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第8题

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?

A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

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第9题

客房服务员应充分了解客房内智能化控件操作,能够热心及时解答客人的询()
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第10题

服务员可以通过()来了解客人口味及饮食需求

A.观察客人的言谈举止

B.询问客人的年龄

C.询问客人的职业

D.观察客人的国籍

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第11题

4、下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作。

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

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