题目
A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B.客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;
C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)
第1题
A.A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。
第2题
A.A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第3题
A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;
B.B.如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;
C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门
D.D.如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
第4题
A.A.楼层钥匙仅为工作需要才能使用,客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁
B.B.客房服务员在楼层为住店客人开启房门,需验收前台开具的《开门通知单》
C.C.如无《开门通知单》,客房服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可开门
D.D.如遇楼层钥匙失效,无法开启房门,应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
第5题
A.A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)
B.B.递送给客人之前,将此吹风机通电源,打开开关检查是否可正常使用
C.C.将吹风机双手递送给客人,并提醒李女士阅读《安全使用说明》
D.D.向客人礼貌道别后,前台经办人填写《借物登记本》,并在PMS系统备注中做好记录
第6题
A.A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第7题
A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C.C.客人填写后,前台进行核对和费用计算,并请客人在《洗衣单》上确认签字
D.D.若客人支付现金,则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
第8题
A.A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B.B.前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
C.C.前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D.D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接
第9题
A.A.礼貌提醒客人填写完整
B.B.为客人补填漏项
C.C.告知客人须填内容,帮客人填完遗漏内容
D.D.以上皆是
第10题
A.A.服务员在使用楼层钥匙时需注意:非工作需要不得擅自开启门锁,非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;
B.B.如果客人在楼层上要求开门,服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可为客人开门。
C.C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
D.D.钥匙由客房领班发给服务员,发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
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