患者对护士有意见时护理人文措施（）

A.病房护士到患者床边，态度诚挚的道歉。认真倾听患者的意见

B.陈诉客观事实向患者解释失误的原因，避免推卸责任

C.及时采取补救措施并取得患者的认同

D.若患者对当事护士有顾虑可考虑更换其他人员实施补救措施

E.实施补救措施后，15—20分钟巡视患者一次

A．对患者实施人文关怀，做好心理护理，给予必要的安慰、鼓励

B．护士应具有高度的责任心、敏锐的观察力。在护理患者时，要密切观察病情变化，多与患者进行交流，并给与正确指导

C．充分透析

D．为患者制定合理的个体化饮食

A.责任制整体护理，床边工作制，护士站前移

B.每位护士平均负责病人数≤8人

C.责任护士负责病人从入院到出院，注重运用专业知识，全面履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通协调和健康教育/指导

D.将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀

A.护士心态平和、冷静

B.理解和接受患者的疑问（如：请问您对费用有哪些不清楚的地方请详细告诉我！），认真倾听患者的疑问

C.可告知患者你不是其责任护士！告知患者找相关人员核对查询费用清单，并随后（就相关内容）给出解答或答复

D.告知管床医生患者的疑问，请医生向患者解释手术中花费数额较大的医疗费用，以取得患者理解，建立信任关系

E.继续向患者解释说明接下来因治疗、用药或护理所需要产生的费用，以确保患者了解接下来发生什么，大概需要准备什么

A.掌握重患九知道，护理问题准确，措施个性化

B.医嘱及各项护理治疗执行及时，无护理差错事故

C.健康指导全面，家长了解或基本掌握

D.满足患者需求，体现人文关怀

A.护理问题在床边提出，有不同意见的当场进行讨论

B.不在病床边讨论病情

C.不在床边发表分歧意见，有关讨论在护士站进行

D.体查时注意遮挡，保护患者隐私部位

A.责任护士优质护理语言交流能力

B.交流中的语言要符合专业的需求

C.语言准确、有专家水平和独到之处

D.对病人和家属的意见和建议表示理解与尊重

A、实施责任制整体护理。改革分工模式，以患者为中心，每名责任护士分管一定数量的患者，为患者提供身心文化社会等方面整体护理

B、责任护士全面履行护理职责，包括对患者的生活护理，病情观察、治疗措施的实施、健康教育、心理护理、安全护理、与医生的沟通等。不依赖患者家属或陪护进行护理

C、加强对患者的人文关怀，提供人性化护理服务，充分改善患者对护理服务的体验

D、提高专科护理水平，提供有专科特色的护理服务。为有需求的患者提供护理延伸服务

E、规范护理岗位管理，落实绩效考核，并与薪酬分配、晋升等挂钩，提高护工作积极性和职业满意度

A．对有利于疾病转归的措施无需征求患者及家属意见

B．应该与医疗工作密切配合，保持协调一致

C．应根据护士的时间安排患者的健康教育

D．应教会患者掌握各项护理技术

E．应童点观察患者的心理反应

A.患者发生跌倒时，护士应立即到现场，询问患者感受，安抚患者，初步评估患者伤情，通知医生，并协助医生进行初步处理

B.患者发生跌倒后如无人陪伴，应尽快通知家属，主动告知伤情，建议家属来院陪伴

C.护士要首先对患者发生跌倒事件表达歉意，说明事件经过，取得家属理解，并向家属介绍留陪制度

D.当患者对自身发生跌倒感到不解时，只需与患者一起分析跌倒事件发生的原因，针对性给予健康指导

E.当家属对于患者在医院内发生跌倒感到不解时，耐心解答患者家属的疑惑，共同分析导致患者发生跌倒的原因，根据病情建议家属留守