信息及时率：1⼩时内（信息推送⾄菜⻦时间-实操记录时间）回传量/总回传量（各节点回传量之和）；Tips："T⽇"指统计⽇期，如:2⽉1⽇的信息及时率，为2⽉1⽇回传的信息量中，在1⼩时内回传的信息量占⽐（）

A.违规率

B.订单缺陷率

C.推送转化率

D.反馈及时率

A.用户

B.信息类型

C.竞争

D.心情

A.3

B.5

C.10

D.15

A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪

B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题

C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况

D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理

A、派件超时异常率计算公式为：T日派件包裹中，在T+1日24：00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和

B、网点指数派件超时异常率指标值为1%

C、及时揽收率计算公式为：T日商家发货，揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注：揽收包裹量根据两个批次计算（1）商家00：00-16：59发货，揽收截止时间为当日23：59；（2）商家17：00-23：59发货，揽收截止时间为次日23：59

D、网点指数及时揽收率目标值为90%

A.给客人真诚道歉，先安慰客人的情绪

B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题

C.登记下顾客的信息，如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况

D.及时上报给管理组人员，做好相应的处理