对企业而言，绩效就是客户服务中心中心领导对自己工作情况的评价；对于员工个人来讲，则是任务在数量、质量及其效率等方面完成的情况（）

海尔集团于2000年起成为国内企业中率先启动CRM的企业。海尔集团根据自身现状和未来发展的战略要求，决定先建立客户服务系统(CSS)，项目总体目标是建成以计算机和通信技术为技术手段，覆盖海尔集团顾客服务中心、各顾客服务事业部和全国各地服务中心、售后服务中心的信息管理系统。通过利用集团现有的网络基础设施，为顾客、售后管理者及领导决策提供服务，从而实现海尔集团顾客服务管理现代化、提高顾客满意度。海尔客户服务系统的建立和运行使公司拥有了完整的客户信息系统，实现了分布式数据复制及数据共享，企业业务部门和工作人员可随时随地查找客户信息和进行服务质量分析，同时也支持进行客户回访、交叉销售等工作。海尔客户服务系统满足了企业复杂和庞大的信息处理的需要。同时为海尔的管理者和决策者提供了方便丰富的报表制作能力和通用的查询能力，提高了海尔对市场的反应速度和适应能力。

①海尔在国内外家电行业的成功是由于()。

A、以产品为中心的经营策略B、以客户为中心的经营策略C、以利润为中心的经营策略D、以成本为中心的经营策略

②海尔开发的客户服务系统具有()的特点。

A、时效性B、不确定性C、被动性D、主动性

③海尔开发客户服务系统的目的在于()。

A、为顾客服务B、支持销售C、辅助决策D、顾客服务自动化

④CRM系统的功能包括()

A、客户信息管理B、物流支持C、服务管理D、客户关怀

⑤有关CRM正确的说法是()。

A、CRM是一种以客户为中心的管理理念B、CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、CRM是一种管理软件和技术D、CRM要求以客户为中心来构架企业

对项目负责人乃至企业或单位决策的领导而言，解决方案更容易引发客户的兴趣（）

绩效就其范围而言，不包括()

绩效就其范围而言，可以分为（）。

对项目负责人乃至企业或单位决策的领导而言，解决方案更容易引发客户的兴趣。（)

对物业项目部进行企业内外事务跟踪处理体现了客户服务中心的（)。

客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务。（)

就企业安全而言，安全管理就是管理者对自然灾害、意外事故、公共卫生与社会治安事件所进行的计划、

根据菲德勒权变理论，环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（）

李梅1996年到A企业参加工作，当时与该企业签订了3年的劳动合同。到1998年，企业生产经营情况不佳，要安排部分职工下岗，企业领导在集体研究的基础上，提前向工会说明了企业生产经营情况及职工下岗分流意见。李梅于1998年底下岗，进入再就业服务中心，由中心为其缴纳养老、医疗和失业保险费用。李梅在再就业服务中心接受了家政的培训，半年后，通过中心提供的需求信息，李梅成为B公司的家政服务员。企业领导应当至少提前()日向工会说明企业生产经营状况及职工下岗分流意见。

下列选项属于集团组织功能定位的是（）