（随销）中秋活动二宽政策，新、老千兆用户 +（）元二宽

A.收集用户参与活动渠道、预约信息

B.填写10000号工单派分公司核查

C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理

A.存量升千兆

B.新入网

C.宽带新装千兆

D.高质量服务推进

A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

A.测速结果是否达标

B.不达标原因

C.随销智能组网业务

D.光猫接收光功率

A.查看用户资费套餐和宽带带宽。

B.查看既是路由器WAN口是否支持千兆、Wi-FI是否支持5G频段。

C.室内网线接口、电源插座位置，

D.家庭网关是否位于弱电箱或户型边缘位置，观察户型结构是否存在信号死角，