题目
第1题
第2题
第3题
A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
第4题
A.向客人加收半天房费
B.向客人说明房间已出租的原因
C.问清缘由
D.主动帮客人联系去其他饭店
第5题
C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
D.提供建议换房
第6题
D.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
第7题
A.通知部分客人取消预订
B.反复核对当日预抵店客人名单
C.核查维修房的恢复状况
D.核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
第8题
第9题
A.当日12
B.当日18
C.次日12
D.次日18
第10题
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