服务缺陷：、医患语言冲突、医患行为冲突医护人员服务态度问题、、医护人员法律意识淡薄等,其他服务缺陷（）

A.任何医闹、伤医、践踏医务人员尊严的行为，都必须要受到法律的严惩

B.医师要努力提高沟通技能，减少医患冲突发生的概率

C.当事医生选择忍气吞声，不与患者发生直接冲突是对的

D.医生严格遵守医师行为规范，虽然不能完全医患纠纷或冲突的发生，但可以有效减少发生频率

医患冲突的化解方式不恰当的是

A．不属于医疗事故的医疗纠纷通过医患沟通来化解

B．医生在医患纠纷的化解中起主导作用

C．遵循公开、公平、公正原则，坚持实事求是的科学态度

D．医生以候诊病人多为由拒绝向病人解释病情，告知病人自行查阅相关资料

E．由医疗事故引发的医疗纠纷，应该依据相关的法律、法规和制度进行处理

A.看病难、看病贵

B.社会不公、媒体效应

C.认为患者躯体疾病是患者自己的事

D.沟通过程中以医生为中心

E.善于倾听

A.控制医患双方的冲突

B. 防止患方殴打医务人员情况的发生

C. 见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理

D. 防止医疗事故的发生

A.2

B.3

C.5

医患冲突的不良后果不包括

A、病人或家属出现过激行为

B、医务人员工作积极性受挫

C、病人不遵从医嘱

D、病人情绪不好

E、病人出现人格障碍

A.病人难以公开谈出自己的需要

B.病人不遵从医嘱

C.病人的被动—击行为

D.病人情绪不好

E.上述情况都可能发生

医患冲突的原因包括

A.服务态度问题

B.医疗事故与医疗过失的原因

C.满足病人需求方面的因素

D.医疗体制与医院管理方面的因素

E.以上都是

A.医疗服务结构不合理、不科学

B.医疗服务流程不合理、不规范

C.未对道德、心理不健康的患者进行提前教育

D.重经济效益，轻医疗服务质量

E.防范措施不得力

A.导致医患关系的紧张和对立局面

B.形成了喧闹的群体舆论冲突事件

C.异化成为群体对群体的谴责和喊话

D.造成了医患之间矛盾的形成与扩散