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题目
A.积极、主动、热情接待所有来访人员，带领参观校区，及时登记信息，了解需求
B.让来访人员自己参观校区
C.招呼自己接水喝
D.坐在前台与家长沟通交流
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第7题
A.业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响五声内接听
B.服务态度应亲和、有礼
C.不得流露出厌烦、冷谈的表情，不得对业主视而不见
D.对业主的无理投诉应据理力争
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