客户来访时，前台工作人员应立即起立，主动问好，接听电话时，要语音亲切，吐词清楚，并用标准服务用语，同时做好相关记录（）

A.主动向来访人员点头致意，并问好

B.对来访人员不理不睬

C.与客户沟通时保持2米距离

此题为判断题(对，错)。

A.见到客户应点头微笑并问好

B.客户初次来访或访问新客户,应主动自报姓名和职务,单手递送名片

C.认真倾听,领会客户意图

D.送别客户时应主动为客户引路

A.应当在对方起身前先站起来

B.当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”

C.如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口

D.如果客户是初次来访，我们应该适当送远些

A.客户第一次说话前放下手上工作

B.主动起立问好

C.标准站姿，无需鞠躬，双手自然垂下或者右手压左手交叉放于小腹处

D.微笑

A.坐时应双腿分开，与肩同宽

B.脚不伸翘，腰挺直

C.不允许趴在桌上或斜倚在椅背上，姿态端正

D.客户或领导前来应立即起立示意，主动打招呼，热情接待