题目
A.上报异常,同时告知商家帮忙联系,30分钟内顾客有联系到就进行二次配送,超过30分钟联系商家并将餐退回
B.上报异常,自己拿走吃了
C.上报异常,不经允许,也不告知任何人,把餐扔在保安/门卫/顾客门口
第1题
A.上报异常
B.上报异常成功后,30分钟内顾客联系我送,必须送
C.顾客超过30分钟后联系我送,我可以婉拒,但餐品必须送还给商家,再打4000800610,申请补偿配送费
第2题
A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他
D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
第3题
第4题
A.在订单地址点击【上报异常】;24小时内可文字申诉或拨打客服电话(10101777)进行申诉
B.直接点击送达,餐品自行处理
C.上报异常成功后,30分钟内顾客联系配送员要求二次配送,骑手必须要进行配送
D.点完上报异常,直接点击送达
第5题
A.若拨打三次电话无人接听,及时上报异常。上报成功后短信通知客户,再去配送手里其他订单
B.把餐品直接给客户挂门上或放门卫
C.如果30分钟内客户联系需2次配送
D.不再次联系商家和客户直接把餐品退回商家
第6题
A.若拨打三次电话无人接听,及时上报异常。上报成功后短信通知客户,再去配送手里其他订单
B.把餐品直接给客户挂门上或放门卫
C.如果30分钟内联系上顾客需2次配送
D.直接把餐品退回商家
第7题
A.直接在顾客定位地址点送达
B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报
C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送
D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消
第8题
A.上报异常成功后,在保证手上别的单量不超时的情况下,继续配送,如果顾客同意,争取顾客同意你提前点送达
B.直接送到顾客定位地址,点送达
C.直接点送达,然后给顾客送过去
D.上报异常成功后,把餐品拿回给商家
第9题
A.联系不上顾客,点击送达不管了
B.多次联系不上快超时了,先把送达点了
C.多次联系不上顾客后,在APP上报异常:联系不上顾客,验证后工作群里向后台人员说明
D.送到顾客位置处,联系不上顾客直接上报异常就不管了
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