题目
A.正面回答,可以办理单宽带
B.不可以,必须办理融合业务
C.不清楚,建议用户到营业厅
第1题
第2题
A.地址
B.宽带账号
C.只记录地址
D.用户需求
第3题
第4题
A.去营业厅
B.登记咨询工单
C.登记支撑
D.转接班长
第5题
B.登记支撑
C.受理咨询工单
第6题
第7题
第8题
A.咨询工单—业务办理-IPTV新装
B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带
C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源
D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话
第9题
A.登记咨询工单
B.登记支撑单
C.登记班长支撑
D.归属地营业厅
第10题
A.核查前期是否有历史工单
B.CBSS/BSS是否有下单记录
C.历史处理结果无资源,直接回复用户
D.有资源建议用户营业厅办理移机
第11题
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