遇到客人投诉时，我们应该如何进行服务补救（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

A.招呼接待

B.客人自己的问题，我们采用冷处理的方式

C.认真聆听，分析问题到底出在哪里

D.立即通知总经理

A.诚恳地道歉

B.最少提供两种解决方法，并征求客人意见

C.与客人明确承诺解决方案完成的时间

D.立即跟进解决方案，一站式解决

A.客人投诉是占我们便宜

B.客人是不合理的

C.客人永远是对的

D.客人仍然抱有希望

A.迎客入座 主动上前服务

B.等待客人主动询问再开口

C.等待客人需要再去接待

A.直接打电话顾客取消订单

B.咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C.和商家吵架

D.打客服电话投诉商家

A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用，需及时反馈给自己的组长/师傅，避免更多客人遇到同样的问题

B.当客人遇到困难时，可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员，但是你可以告诉客人你能做的是什么，让客人知道他的事情是有人跟进的

C.当客人反馈如受伤等，需先关怀客人，让客人感受到我们更关心的是他的安全等