题目
A.订单提交成功后,可申请取消订单,订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复
B.只要用户坚持要求取消,我们可以帮助用户操作取消订单
C.提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会办理退款,若订单取消失败,订单会继续为您配送,用户可根据需要签收或拒收
D.在线支付的订单,如果在24小时内您没有操作付款,订单会被系统自动取消;(特殊时期以页面提示信息为准)
第1题
A.订单里单个商品缺货,建议删除商品,客户不同意,缺货工单来电备注
B.整单缺货同意取消订单,客服则自行取消订单
C.同意取消订单,直接操作取消
D.同意删除,部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注
第4题
A.站点相关人员私自致电客服要求取消顾客订单的行为
B.处罚方式为降星处罚
C.数据来源通过烽火台系统-质量改善-风控数据-加盟私自取消单,加盟商无权限,只有美团方可以提供
D.处罚方式为降星+罚款
第5题
A.库存没货,卖家可以直接关闭该交易
B.卖家不能随意关闭买家订单
C.卖家关闭交易流程:点击按钮-选择原因-确定关闭
D.库存没货,卖家在与买家充分沟通后可以让买家取消订单
第6题
A.若客户未确认账单,还车0.5小时后系统自动确认
B.客户名下所有的分时订单仅冻结一笔2000元违章预授权
C.客户通过APP提交的疑问记录,超过48小时自动取消
D.预订自助停车网点取车的短租订单,需提前2个工作小时
第7题
A.配送区发生疫情积极鼓励顾客取消订单
B.规避恐慌,表明配送人员和货品的安全
C.尽量安抚,说明可配送之后会有物流人员联系
D.商品可能会7天无法配送退回,引导顾客重新下单
第8题
A.首次下单无法使用到付
B.当天取消同城急送到付订单量≥3单,当天无法继续使用到付方式支付同城急送产品订单
C.到付可以使用优惠券
D.未签收的同城急送到付订单量≥5单,无法继续使用到付方式支付同城急送产品订单
第9题
A.多渠道订单收到空包裹,WF应该选择:Orderwasdelivereddamagedorismissingunits下,但核实物流已送达,我们有理由拒绝卖家的赔偿
B.多渠道订单卖家声称完全没有收到,WF应该选择:Trackingforordershowsdeliveredbutthecustomersaystheyhavenotreceivedit
C.多渠道订单物流显示已损坏,退回给发件人Damagereported(ReturnedtoSender),但实际上并没有退回的情况,由于没有与此相关的PWF选择。因此,需要在launchPWF后,取消并进行手动赔偿
D.多渠道订单中,包含两个shipmentID,卖家要求赔偿其中一个货件编号中的商品,这时候我们正常followWF为卖家赔偿即可
第10题
A.商品订单不能在房间账单中取消订单
B.商品订单和会员充值都可在报表中心-付款订单中取消
C.房费现付与押金可以在报表中心-付款订单中取消
D.房费现付与押金只能在房间账单中取消订单
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