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[单选题]

在网点厅堂,遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了,无法使用手机银行购买结构性存款”时,正确的做法是:()。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下,引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

答案
D、双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
更多“在网点厅堂,遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了,无法使用手机银行购买结构性存款”时,正确的做法是:()。”相关的问题

第1题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责?()

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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第2题

下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责()

A.1.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序

B.2.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作

C.3.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介

D.4.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码

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第3题

客户在网点使用智易通、网银、手机银行购买理财等产品均需双录()
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第4题

被设置“审慎开通线上渠道功能客户”标签的客户,禁止在个人网银及手机银行上自助办理短信密码安全认证工具,个人网银及手机银行界面提示客户需至网点办理该业务,银行网点柜面、手持终端、智易通办理相关业务需经网点工作人员核实,主管授权后办理()
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第5题

智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第6题

遇到客户投诉或服务纠纷,厅堂人员应及时受理客户诉求,第一时间介入并妥善处理,引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域,安抚客户情绪,详细了解相关事因及客户诉求,积极采取应对措施,及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件,应及时向网点当班负责人报告,并协助处理()
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第7题

客户在我行申请个人借记卡成功后,领卡方式选择邮寄,申请人可在收到卡后通过以下渠道进行激活()

A.手机银行

B.网上银行

C.网点柜面

D.电话银行

E.手持终端

F.智易通

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第8题

客户可以通过()签约智富盈业务。

A.网点

B.智慧柜员机

C.手机银行

D.网上银行

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第9题

手持终端线上预申请开户确认功能投产后,对于已通过线上渠道(手机银行、门户网站)预约开卡的客户,在网点通过叫号机取号时系统将提示客户至智易通或手持终端办理,同时向手持终端推送待办任务,提醒手持终端使用人员进行客户分流和引导()
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第10题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第11题

在无客户接待的情况下,网点负责人应在厅堂开展客户挖掘营销;协助大堂经理开展厅堂服务()
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