编写服务提供规范时，可以考虑以下基本内容（）

A.年龄性别

B.教育程度与学历

C.工作经验

D.知识与技能

A.观察能力、语言表达能力

B.注意力集中能力

C.学习和理解能力

D.记忆能力等

A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录

B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效

C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验

D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈

A.为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑

B.对客户要一视同仁

C.可以与客户开玩笑

D.客户之间交谈时，不要在一旁窥视客户的行为

A.健康情况

B.力量与体力

C.运动的灵活度

D.感觉器官的灵敏度等

A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白

B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位，公司城市，但没报工号

C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动

D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通

A.营业人员在收寄邮件时，只需要检查用户的身份证件就可以了，无需对邮件开拆检查

B.营业人员在收寄邮件时应该清晰、规范加盖收寄日戳等业务戳记

C.营业人员应按照规定向用户提供收据或者发票等凭证

D.提供邮政普遍服务的营业场所可以不用办理邮政汇兑业务

A.基本途径

B.基本内容

C.基本方法

D.基本原则

A.轻松交流，提供线上+线下学习的策略，或者提供一些免费的线上课程，同时，在家庭教育方面提供一些信息和方法，让家长更信任你

B.更多地从产品（或教材编写）的专业性去介绍，引用教育专家的观点。见面沟通时，让家长看看和配套资料，体验一下闯关小游戏

C.可以呈现产品的理念，如果不能深入解说也不要紧，可以多听听家长的想法，听听家长对教育的期望，找到相关的学习案例，主要是达成意识上的共识

D.线上+线下的，课后的，家校沟通等等多元化的服务，让家长相信孩子在这里学会有进步，优秀学员展示作为榜样

A.用户在使用云盾之后，不需要再考虑安全的问题，所有的安全防护都有网里云提供

B.用户在使用阿里云不同的云服务时，会默认在云盾的防护之下

C.云盾包含了多种不同的安全防护服务，用户可以根据不同的使用场最选择适合的服务

D.云盾的很多基础服务是免费使用的，可以节省用户安全的投入

A.直接按协议价格为客人办理预定

B.建议客人通过公司传真或者邮件的形式发送预订请求

C.告知客人为其按照散客价先行办理预订，客人携带公司相关证明的有效证件到前台入住时更改为协议价格

D.请酒店销售部负责该公司协议的销售经理与客人联系，确定是否可以使用该公司协议价格