题目
第1题
A.首问负责制原则
B.情绪稳定原则
C.中立原则
D.迅速处理原则
E.口径一致原则
F.F.双赢互利原则
第8题
A.坚持客户至上,客观公正原则
B.在限期内答复客户的原则
C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的,应提前告知下一个反馈时限
D.告知其总行投诉电话
第9题
A.按“重要客户优先保障”的原则
B.按“紧急业务即刻处理”的原则
C.按“星级客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
D.按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
第11题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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