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重点商机跟进中，每一个客户提升/挽留策略，在哪里可以看到（）

A.商机备注中

B.+报表

C.每日邮件

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A、商机备注中

更多“重点商机跟进中，每一个客户提升/挽留策略，在哪里可以看到（）”相关的问题

第1题

VIP客户服务经理在做套餐／租机／包年到期续约服务中，以下哪些行为是允许的？（)

A.如果客户不满意推介的方案，适当引导客户提问

B.随便处理，不予跟进

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.记录客户需求、期望等信息

E.确认与客户的重点谈话内容及客户的观点

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第2题

送返修管理中推修任务跟进模块实现推修任务实时推送，客户经理可随时点击通话按钮，及时与客户沟通案件流向；重点跟进摇摆不定客户，做好客户进店维修工作，提升送返修推修案件进厂留修率（）

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第3题

济南工行在客户定位与目标客户筛选上，所采用的策略包括（）。①市场细分策略②（对自己客户进行选择）关

系营销策略③重点营销策略④跟进式营销策略

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.①②③④

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第4题

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括客户赢利能力提升、客户挽留。（）

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第5题

从客户的视角出发，以为客户创造价值为目的，结合公司战略和业务运作的策略，实现从生成和管理线索、验证商机到签订合同、管理合同到回款的全流程拉通运作，明晰作战团队、授权与管控规则，进而提升公司的经营效益和效率。以上定义是哪个端到端流程（）

A．LTC从市场到线索

D．ISC（integratedsupplychain）集成供应链

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第6题

在跟进客情维护过程中，如果客户执意要退款，不用做挽留直接退款（）

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第7题

营销能力要求客服代表能够针对客户的需求，及时把握商机、以恰当的营销切入点、灵活推荐各类电信产品，做好主动营销、客户挽留、他网策反工作，并适时促成成交（）

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第8题

数据挖插在CRM系统中的具体应用包括()。

A.客户盈利能力提升

B.客户挽留和细分

C.渠道优化和风险管理

D.购买倾向分析和需求预测

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第9题

客户坚决不考虑，跟进挽留无效（）

A.无效数据-C端用户

B.无效数据-点击错误

C.潜在用户-坚决不考虑

D.无效数据-C端用户

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第10题

数据挖掘在crm系统中的具体应用包括：（)。

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

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第11题

管家从顾问端了解到客户要退单，需要立即联系客户进行挽留，如挽留不成功需要马上建立退单退款工单并按时跟进，直至退款完成（）

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