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[主观题]

前厅部员工要具备良好的应变能力

答案
A
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第1题

前厅部员工应具有自我控制能力,较强的人际关系能力,推销能力,应变能力,记录能力,理解及表达能力()
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第2题

前厅部员工应当具备什么样的服务意识?

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第3题

前厅部员工应具备哪些素质?

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第4题

为提供高质量的前厅服务,培养员工的()是最为关键的环节。

A.应变能力

B.服务意识

C.心理素质

D.礼貌礼节

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第5题

前厅部员工的素质要求是
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第6题

前厅部员工首先必须()、诚实且具有较高的修养水平。
前厅部员工首先必须()、诚实且具有较高的修养水平。

A.有良好的语言基础

B.端正工作态度

C.品行端正

D.责任心强

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第7题

餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受,服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足,这就要求服务人员应具备良好的()。

A.应变能力

B.技术能力

C.观察能力

D.记忆能力

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第8题

客房部要平衡有序的工作,提高工作效率,必须与()多部门建立良好的沟通关系。

A.前厅部

B.工程部

C.餐饮部

D.安保部

E.采购部

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第9题

前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。()
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第10题

前厅部员工在接听电话提供咨询服务时以“请问还有什么问题要咨询吗感谢您的来电,祝您生活愉快,再见的结束语结束通话()
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第11题

下列关于人力资源管理者应具备的素质中,说法不正确的是()。

A.专业知识指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识,具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力

B.人力资源管理的工作与公司的业务并没有直接的联系,因此人力资源管理者不需要具备业务知识

C.实施能力包括很多具体的项目,例如沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、计划能力、应变能力等

D.人力资源管理人员必须具有良好的道德品质,要以公正的态度来进行工作,不能将个人因素牵扯进工作,工作中要遵守职业道德,不能违背职业操守

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