户来电咨询链家是否可以协助办理收入流水以保障足额贷款，应如何回答（）

A.根据响叮当服务承诺90天退房 换租退费，业主在解约后十天内在链家成交，前一次服务费全额退还

B.是否可以退服务费由门店自行和业主协商决定，协商不成可请客诉介入

C.如未退服务费，业主再次委托链家挂牌并成交，可送给业主10%月租金同等金额的保洁券

D.业主没有任何补偿

A.告知用户没有相关备案

B.建议用户前往营业厅查询

C.判断是否为乐家套餐用户

D.建议用户通过自服渠道了解办理

A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核

B.所有类型的来电，只要做到标准开场与结束、态度礼仪，就一定合格

C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核

D.咨询类客户也建议经纪人推荐链家APP，因为链家APP里有很多房产知识

A.转接B端人事组

B.转接C端语音咨询组

C.用维修券给门店下响叮当免费维修单

D.告知经纪人，企微-搜索店面管理平台公众号，左下角有我要报修，可以下单，会有维修团队去门店维修

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小额贷

C.短链流程后提醒客户有问题可以打95511联系咨询

D.咨询办理进度可以在平安口袋银行APP查看

A.6:00

B.8:00

C.9:00

D.10:00

A.IM消息咨询

B.400电话

C.约带看

D.短信息