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第1题
【单选题】狭义的电子商务不包括下面的哪个环节：
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第3题
下列选项中，哪个不属于电子商务环境下的客户关系管理实施的服务功能
A.个性化网页服务功能
B.24小时在线客服
C.销售订单自助跟踪服务
D.客户状态分析
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第4题
通过Internet或电子数据交换（EDI）进行的交易活动，是指什么？
A.广义电子商务
B.狭义电子商务
C.广义电子商务系统
D.狭义电子商务系统
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第5题
下列不需要缴纳消费税的环节是（）。
A.生产销售环节
B.委托加工环节
C.进口环节
D.购买环节
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第6题
按照OECD的定义，下面哪个环节决定了该活动属于电子商务：（）。
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第7题
客服环节是农产品电子商务和新零售中，无论是线上网店还是线下实体店，都是非常重要的一个组成部分，除了好的产品、好的推广，同样一个好的销售和客服人员是非常稀缺的。那么作为一个优秀的“售前+售中客服人员”，应该掌握哪些和消费者说话的技巧，也就是我们说的话术技巧？
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第8题
【单选题】狭义的电子商务主体一般是指（）。
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第9题
销售管理流程中销售回款的管理是在销售流程中的哪个环节（)。
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第10题
销售管理流程中销售回款的管理是在销售流程中的哪个环节（)。
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第11题
跨境电商客服工作范畴不包括销售促进。
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