题目
A.Y.是
B.N.否
第3题
A.结束通话时应让地位高的一方先挂电话。
B.电话三分钟原则既适用于公务电话,也适用于私人电话。
C.电话三分钟原则的实质是打电话的时候,有话则长,无话则短,言简意赅,不说废话。
D.拨打电话前打好腹稿,做到胸有成竹,是贯彻电话三分钟原则的有效方法。
第6题
A.电话铃响时,铃响三声内接听,在铃响第二声后拿起电话。
B.接电话时应当仪态端庄,面带微笑,声音有感情。
C.在接电话时,要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动,表示尊重
D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
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