更多“对于业务部门提交的业务申请工单或上级公司下发的调度单的准确性、完整性,调度人员无需审核,只要按照要求派发调度单即可()”相关的问题
第1题
由网点或非业务部门发起非格式化参数申请,由()转换为格式化,再提交上级审批或系统处理。
点击查看答案
第2题
客户来电要求更改低价套餐,按照《降挡挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降挡的,对于不要求回电处理的,应提交业务定制争议工单,参照业务定制争议工单压降规范处理()
点击查看答案
第3题
客户来电要求更改低价套餐,按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的,对于不要求回电处理的,应提交业务定制争议工单,参照业务定制争议工单压降规范处理。()
点击查看答案
第4题
地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()
点击查看答案
第5题
对于受理人员提出的案件撤销申请,由柜面接案受理人员负责提交《撤销立案审批表》,详细说明撤销理由,并报柜面经理签字同意,从工单系统报送省公司处理组审核(可指给相应的处理人员),处理人员应根据案件撤销原因与案件审批人员沟通一致后给予撤销处理()
点击查看答案
第6题
客户来电要求更改低价套餐,按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的,对于不要求回电处理的,应提交业务定制争议工单,参照业务定制争议工单压降规范处理()
点击查看答案
第7题
客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前()个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
点击查看答案
第8题
未征得客户同意,工单中出现涉及国网公司领导、重要业务部门人员业务系统账号、密码信息的情况属于()。
A.工单非致命错误
B.工单普通错误
C.工单致命错误
D.以上都不对
点击查看答案
第9题
不是由营业厅自我引起的业务或服务投诉时,记录填写电子流工单,通过投诉电子流系统,提交市分公司10086投诉处理人员,由市分公司10086根据电子流处理流程进行处理,并在()小时内回复客户。
点击查看答案
第10题
对于在向厂家申请索赔中的工单,财务部和售后部做好备案跟进工作;对于因保修专员负责追收或承担,相关业务部门经理负连带责任()
点击查看答案
第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,()内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。
A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
点击查看答案