A我星期日早上遇到房东了 B就看到他上了一辆出租车,好像很着急的样子 C刚想跟他打个招呼

A.被洞悉感

B.思维被广播

C.超价观念

D.物理影响妄想

E.思维扩散

眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。

他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光在盯住眼前的图表，可是脑海里闪现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了。”

他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。

可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类。

这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗？”老鲍说正是，于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。

这会老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。”老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东西其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到有点不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去。

老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的。

第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解谈老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。

寄副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样？”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”老鲍听了点点头，但心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀。

季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人。怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子了。我们希望他能呆下去；有了他，我们挺高兴。”

鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：老费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说：“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。

思考题：

1.请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。

2.季老对这样的部下应如何管理？

3.根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？

A.夸大妄想

B.物理影响妄想

C.内心被揭露感

D.关系妄想

E.被害妄想

A.以前跟他来往过。

B.他们是好朋友。

C.“我”上了“他”的当。

D.上述三项都是预设。

A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”

B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”

C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其他问题，我将直接退出本次服务，再见”，然后关闭了会话

D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜蜜，早点休息哦”

研究所里来了个老费(根据每个案例所讲述的内容做出选择)

鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮侧试结果的记录。

他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这个新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可是脑海里浮现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季兰德多次对他说到的一段话“在咱们所，

如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧.想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情.他自言自语地说“好，这下子老子总算要搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的.有一回他在对几个报废的克兰逊元件做常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子藕合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置;他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了.对老鲍来说，这接着发生的一连申的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了."

他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了.就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了.他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句.每回遇上这种情况，

总使老鲍觉得那天过得特别愉快。

可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜.他穿一件发旧的军用草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，

下边带有稼子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类.

这位陌生人微笑了一下，就自找介绍说，“我是费士廷.请问您是鲍尔敦同志吗？”老鲍说

“正是”。于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您.我刚跟他谈到您这

个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐.

这位老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“咬，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事.还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。”

老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表.过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一

直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的嗒.”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东西其实根本一无所知，可是他却未置可否地以含糊地一笑作答.但他随即感到有点不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去.

老费终于走了.鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼.

然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了.老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的.

第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解些老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也.

季副所长说“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的倩况.你觉得他这个人怎么样？”老

鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，

看来也挺高兴.他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好.对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子.”老鲍听了点点头，但心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀.

季老接着说“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很感兴趣.我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人.怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子

了。我们希望他能呆下去;有了他，我们挺高兴."

鲍尔敦朝实验室回头走时心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：老费来，对我们组是有好处的;他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话;他说“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁.”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

31.鲍尔教对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？()

A.外向一高优虑

B.外向一低优虑

C.内向一高忧虑

D.内向一低优虑

32.本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？()

A.个性

B.气质

C.能力

D.性格

33.是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的，()

A.荣格

B.阿德勒

C.麦迪

D.弗洛依德

34.结合案例所描述的鲍尔教的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？ ()

A.个性

B.态度

C.情商

D.智商

A.开放式提问

B.直接提问

C.封闭式提问

D.间接提问

请先阅读下列护士与患者之间的对话，然后找出护士在沟通过程中所犯的错误。

(1)下面是一个刚刚做了结肠癌手术并有腹壁造瘘口的48岁的男患者与护士之间的对话:护士:“王先生，您看起来好像有心事,”患者:“噢，护士，我现在这个样子，真不知道如何去面对我的妻子和同事。”护士:“王先生，你不应该这么想，你现在应该集中精力使你的伤口早日愈合。”

请问:护士所犯的错误是什么？

(2)下午巡视病房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的525房间3床的患者赵兰卷曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是，护士:“赵兰，您为什么不开心啊,(没等患者回答，又接着说)噢，我知道了，你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重,您现在需要做的事情就是:尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好些了。”

请问:护士所犯的错误是什么？

(3)患者:“护士，今天早上医生对我说，我的B超结果出来了，胰腺周围好像长了一个东西。医生建议我再做一个CT检查，我真的有些担心。”护士:“噢，原来如此～好吧，王先生，你准备一下，我马上帮你输液。”

请问:护士所犯的错误是什么？

(4)护士:“早上好，王先生～昨天晚上睡得好不好啊,”患者:“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，心里总是想着我的病。”护士:“噢，王先生，不必担心。你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。”

请问:护士所犯的错误是什么？

A.共情

B.情感反应技术

C.内容反应技术

D.重复技术