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保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发，为保险客户提供真正有价值的服务，帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。（）

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B

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第1题

保险客户服务是指从保险消费者的实际需求出发，为保险客户提供真正有价值的服务，帮助保险客户更好地购买和使用保险产品。（）

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第2题

B2C电子商务模式是保险机构自建B2C电子商务网站，以保险客户为对象，将本机构设计的保险产品直接销售给保险需求客户的一种模式。

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第3题

保险防灾防损的意义包括（）。

A.有利于促进保险客户改善经营管理

B.有利于杜绝保险事故的发生

C.有利于降低保险产品的价格

D.有利于发挥保险企业的社会管理功能作用

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第4题

消费者需求的弹性是指消费者对创业者提供的产品或服务的依赖程度，富有弹性的产品或服务是消费者刚需，而缺乏弹性的产品或服务叫作“伪需求”。（)

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第5题

【单选题】在下列应用场景中，属于SaaS（软件即服务)模式的是（）。

A.供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企业经营活动

B.供应商开拓新的IT基础设施业务，消费者通过Internet从计算机基础设施获得服务

C.消费者从供应商处购买软件的license

D.消费者从互联网下载和使用免费软件

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第6题

简要描述服务质量缺口模型，并结合你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚。

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第7题

售后服务是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务

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第8题

【单选题】OTO平台获得企业的（)传递给消费者,消费者提供OTO平台购买信息和资金,最后消费者与企业达成交。

A.定位服务信息

B.商品服务信息

C.广告服务信息

D.评价服务信息

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