1、当客人来到前台办理入住并明确表示有预订时，我们需要询问客人预订人的姓名并请客人出示（）。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A.当且仅当客人有当日预订

B.随时可以办理

C.永远不可以办理

D.看客人心情

A.当且仅当客人有当日预订

B.随时可以办理

C.永远不可以办理

D.看客人心情

A.房型

B.房价

C.入住房晚数

D.做夜床时间

A.诚恳地向客人道歉，请求客人谅解

B.将客人安排到同等级酒店住宿

C.一有空房，在客人愿意的情况下，把客人接回来，并对其表示欢迎

D.拒绝客人的入住要求

A.没有预订而直接抵店的客人

B.有预订的客人

C.团队预订

D.聚会预订