回访服务过程中，首先做到“利他”，站在客户的立场，倾听对方的诉求。（）

A.耐心倾听客户

B.表示同情

C.站在客户立场思考问题

D.漠视客户投诉

A.Y.是

B.N.否

A.善用询问与倾听

B.体谅对方

C.适当作出提示

D.自信

A.避免冲突

B.站在对方的立场，以对方的思维角度考虑问题

C.揣测对方心理

D.迎合对方

A.避免冲突

B.站在对方的立场，以对方的思维角度考虑问题

C.揣测对方心理

D.迎合对方

A.Y.是

B.N.否

A.消除可控的沟通干扰

B.认真倾听

C.关注对方需要

D.及时反馈

A.一边做着别的事情一边听

B.倾听时仔细观察对方

C.适当总结以确定自己的理解正确

D.有不同意见立即要表达出来

E.仔细辨别对方的言外之意