题目
A.千牛
B.短信
C.电话
D.邮件
第1题
A.网店客服
B.电子商务培训师
C.网站建设师
D.网店装修师
第2题
A.千牛(旺旺)
C.微信
D.电话
第3题
A.核对订单
B.催付
C.改邮
D.关闭订单
第4题
A.3
B.2
C.1
D.0
第5题
A.客户静默下单,可能不看消息
B.骚扰性强
C.消息太多可能有遗漏
D.沟通效果差
第6题
第7题
A.为客户推荐商品
B.对订单进行催拍催付
C.核对地址/修改地址
D.办公室打电话/视频聊天
第8题
A.短信催付
B.邮件催付
C.淘宝第三方工具
D.电话催付
第9题
A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付
B.我们应该在短时间内频繁地进行催付
C.催付语言应该委婉,不能太过强硬
D.千万不要去催付,会引起顾客反感
第10题
第11题
A.淘宝指数
B.邮件问卷
C.电话访问
D.街头访问
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