如果你是公司的总经理，周五下班后，公司有位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员都已下班。对于这种情况，你认为以下做法中哪一种比较好

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题

B.请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自电话有关主管人员，请他们设法马上给客户解决问题

故障，急需更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班，对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？

A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D亲自打电话找有关管理人员，请他们设法马上送货给客户

A.尊重总经理的意见，尽量协调其他人去岀差

B.向总经理保证小刘没有问题，如果出了问题你可以负责

C.向总经理说明自己的考虑，并且愿意通过定期电话指导保证工作效果

D.给小刘争取一下，不行的话，这次派别人去，以后再让他表现自己

里着手，便四处寻找合适的负责单位。最后他发现了一个下属单位，认为由他们负责这件事最适合不过了。于是，卡尔岑找到这个单位的领导，对他说；“我们想在正点飞行方面成为全欧第一，做哪些工作，需要多长时间？你考虑一下，过一两个星期来见我。”

一个星期后，那个人果然来找卡尔岑，说能够做到，大约需要六个月时间，150万美元。卡尔岑立即说：“很好，那就开始吧。”那人大为吃惊，说；“我想向你汇报一下，我们打算怎样做。”卡尔岑说：“怎么做都行，我不在乎。”大约四个半月后，那人打来电话，向卡尔岑汇报——他的工作已使斯堪的那维亚航空公司赢得了第一。他们只花了100万美元，还有50万美元的节余。

对于这件事，卡尔岑很有感触地说；“假如我去找他，拍拍他的肩膀说；‘你看，我希望你能让我们公司在正点飞行方面成为欧洲第一，给你200万美元，我要你如此这般地去做。’六个月后他就会来见我，对我说；‘我们已遵照你的指示做了，取得了一些进展，但我们还没有完成任务，大致还需要三个月左右时间，还需要再花100万美元……’然而，这一切并没有发生。”

这不过是一个真实的小故事，却很耐人寻味

问题：结合有关理论，谈谈该案例对你有什么启示？

给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”小张问:为什么？小李说:“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”小张觉得小李说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时小李问小张:“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”小张淡然笑道:“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是小李的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。根据以上案例，回答16~20题。

16、小李的初衷是()。

A.离开公司

B.给公司造成损失

C.希望当总经理助理

D.更多发展机会

17、小李问小张:“现在是时机了，要跳赶快行动哦!”，小张没有同意。小李与小张的这次沟通为何失败？()

A.没有理解小张的沟通意图

B.只考虑自己的意愿，并强加于人

C.总经理与小张沟通产生了作用

D.总经理不重视沟通

18、小张当初与小李的沟通属于()

A.侵略型方式

B.积极型方式

C.退缩型方式

D.以上都是

19、总经理与小张的沟通表明()。

A.沟通激发员工工作热情和积极性的一个重要方式

B.经理人员明确表示你将考虑如何采取行动有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任

C.沟通是保证下属员工做好工作的前提

D.以上都是

20、小李与小张的沟通中反映出小李()。

A.沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。

B.认为自己的意见正确，忽略他人的需要和愿望。

C.自以为自己的能力高人一筹，以一种盛气凌人的态度对待他人。

D.以上都是

第二节 书面表达

情景：

你正在家里独自吃午饭，邮递员送来一封电报。电报是你的大学同学王红从广州发来的，上面说她要来北京出差，要你晚上7点钟去机场接她。你丈夫中午在公司吃饭，不回家。

任务：

请你用英语给你丈夫写一张50字左右的便条。告诉他：

你下午下班后要做什么；

他下班后应该做些什么；

晚饭后有什么安排。

A.在启动阶段

B.在项目计划阶段

C.在项目生命周期中的概念阶段后期

D.在项目生命周期的发展阶段开始以前