题目
A.服务的不可存储性
B.服务的技术质量
C.服务的功能质量
D.服务的文明性
第3题
A.服务技术生产出的,是一种无形的服务
B.服务业企业是劳动和知识密集型
C.服务质量好坏,是通过顾客感知反映出来的
D.服务地点选择的重要性与制造业类似
第4题
A.硬件、软件、服务和流程性材料
B.硬件、服务、流程性材料和过程
C.硬件、服务、流程性材料和数据
D.服务、软件和商誉
第6题
A.1324
B.1234
C.1423
D.1432
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