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第1题
全陪在接待过程中提供的服务包括首站（入境站）接团服务、入店服务、商谈日程、各站服务和离站服务。
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第2题
迎接是导游树立良好好形象的开端，接待是保持良好形象的关键，离站则是导游加深良好形象的最后节点。导游应该以饱满的工作热情和良好的精神状态做好离站服务工作，使旅游者顺利、安全地离开。
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第3题
导游接待服务包括向导服务、讲解服务、生活服务、安全服务。
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第4题
饭店通常会为住店客人提供一次性结账服务，即客人可以再饭店的范围内进行签单，离店时在总台一次性结清所有款项。
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第5题
服务失败可以分为三类，具体包括（）。
A.得不到服务
B.不合理的慢速服务
C.不文明服务
D.其他服务失败
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第6题
接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务，包括首站接团服务、入住饭店服务、各站服务和途中服务等。
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第7题
民航离港值机系统中，还未办理值机服务的旅客状态是（）。
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第8题
旅行社可以为旅游者提供的旅游服务包括______等。
A.安排交通服务
B.安排住宿服务
C.导游、领队服务
D.代办签证服务
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第9题
接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。下列不属于接待过程中的服务的是（）。
A.货币兑换服务
B.入住饭店服务
C.各站服务
D.途中服务
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第10题
旅游景区导游服务的主要环节包括服务准备和线路安排。（）
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