题目
A.态度、知识和服务技能
B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质
D.知识和服务技能
第1题
A.消费态度
B.维权知识和方法
C.消费技能
D.商品和服务知识
第2题
第3题
A.商品和服务知识
D.消费态度
第4题
A.语言
B.知识
C.技能
D.道德
第5题
B.服务技能
C.技巧
D.知识
第6题
第7题
A.知识 知识 知识
B.知识、态度和技能
C.态度
D.技能
第8题
A.语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识
B.语言技能、语言知识、情感态度
C.学习策略、文化意识、学习兴趣
D.语言表达、文化交际、学习策略
第9题
A.独立工作能力
B.语言
C.知识
D.服务技能
第10题
第11题
E.进取精神
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