题目
A.避免使用专业术语
B.尽量提供更多的信息
C.使用开放式提问
D.认真聆听
E.观察对方表情变化,从中判断其对问题的理解和接受程度
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.可杜绝投诉事件
B.提高公众对药师的认知度
C.使患者获得有关用药指导
D.使药师获取患者相关信息和问题
E.加强药师和患者的情感与联系,使“服务”更贴近患者
第10题
A.促进组员相互回馈
B.保持专注与倾听
C.鼓励组员相互表达
D.加强示范与评估
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