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题目
A.目标设定
B.发展途径
C.评估并确定解决方案
D.制定行动计划
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第3题
A.分析实现企业目标的方法和途径
B.明确企业实施客户关系管理的目标
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
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