14、为了预防员工尘肺的发生，企业应该定期为员工进行职业健康检查。

A.顺其自然，尽量避免和员工正面谈及职业发展问题

B.和员工谈心，劝员工耐心等待职业发展机会

C.和员工谈心，强调奉献精神，要求员工正确认识自己切勿有不切实际的期望

D.和员工谈心，和员工一起思考不局限于本企业的开放式职业发展机会，积极推动将职场天花板中的员工发展为战略资源伙伴

A.全部员工

B.技术员工

C.老员工

D.新员工

A.同顾客争吵、争辩

B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客

C.强调自己的正确，不承认错误

D.倾听意见、带有同情心