题目
第5题
A.未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作
B.未按要求对外公布中国境内的投诉受理电话或者电子邮件地址
C.未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复
D.未及时在航班延误之时向旅客提供其他航班或其他运输方式
第6题
A.由于航班调配,造成航班在始发地出港延误
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消
C.国内航班在经停地延误
D.国内航班发生备降
第7题
A.及时报告就近的空中交通管制单位并给与可能的合理援助
B.及时报告本公司签派室并给与可能的合理援助
C.及时报告就近的交通管制单位并继续飞行以保证本次航班正点
D.继续飞行,降落后尽快报告民航总局
第8题
A.及时报告本公司签派室并给予可能的合理的援助
B.及时报告就近的空中交通管制单位并给予可能的合理的援助
C.继续飞行,降落后尽快报告民航总局
D.及时告知地面工作人员
第10题
A.旅客在乘坐飞机时发生意外而受到人身伤害的
B.旅客下飞机时随身携带的物品发生意外毁损的
C.航空器对地面(包括水面)第三人造成的损失
D.航空器碰撞造成的损失
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