顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。

A.甲说的对

B.乙说的对

C.甲乙都对

D.甲乙都不对

A.个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式 

B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果 

C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求

D.服务管理、企业资源的整合经营效率

A.描述性调研

B.因果性调研

C.横截面研究

D.探索性研究

A.降低成本，扩展市场

B.提高质量，增加品种

C.提高销售技巧，刺激顾客购买

D.了解顾客偏好，满足顾客需求

A.质量控制

B.市场营销

C.顾客体验

D.产品设计

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A.需要、欲望、需求

B.企业、顾客、政府

C.企业、顾客、社会

D.政府、市场