服务创新是企业根据社会需求，利用内外部技术条件，对企业资源 （含资金、设备、人员等)进行重新组织，推出新服务或提高已有服务效率的行为。其终极目标：为顾客创造更多、更新的 。

服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个属于不可或很难被IT化为软件的服务要素？

企业0-1阶段创新的表现形式为：生产工艺的创新、商业模式的创新、营销、管理、服务等的创新。

识别企业过程的三种主要资源不包括

企业的内外部环境是进行创意的依据，因而要对企业的内外部环境进行分析。

价值发现是基于企业愿景与目标，通过内外部环境的SWOT分析，对企业的战略进行定位，进而利用核心优势创造市场价值的过程。

购买方可以通过提高价格、减少服务等方式影响企业的盈利能力。

作业一、互联网企业的产品与收入模式分析 互联网企业的产品服务与收入模式是企业生存发展的重要基础。企业在发展过程中，也在不断根据技术、市场的变化进行产品服务和收入模式的创新。请选择一个你感兴趣的互联网企业、互联网项目或者APP，对其产品服务及收入来源进行调查分析，撰写完成分析报告。 要求如下： 除不可选「今日头条」、「拼多多」和「唯品会」这三家企业作分析外，可选择的企业没有限制。以下是一些企业建议可作参考。 百度、京东、腾讯、奇虎360、携程、58同城、汽车之家、搜房、去哪儿、 微博、生意宝、滴滴出行、美团 调查报告要包括但不限于以下内容： （1） 企业的简单介绍； （2） 企业提供的服务类型与内容； （3） 企业的收入来源有哪些？并对每种来源提供依据，如相关的收费规定标准等； （4） 该公司未来的服务及收入模式建议。 报告的文件名及标题均为《XXX产品服务与收入模式分析》 篇幅量和分析深度应与参考范本相当。教学团队强烈建议学员进行作业前先参考范本以掌握作业篇幅和分析深度。 良好的沟通和表

企业0-1阶段创新的表现形式为：（）

导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同（)进行旅游活动，按组团合同同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

（） 是企业投资者对企业数据资源开发和利用的-种管控制度安排，它包括标准、政策和流程、组织结构、技术架构等制度和机制，确保数据资源的开发和利用符合组织的业务和IT战略。