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运营型CRM主要侧重于业务流程管理，即让企业员工在销售、营销和服务支持时，得以用最佳的方法提高工作效率。

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第1题

运营型CRM主要侧重于业务流程管理，即让企业员工在销售、营销和服务支持时，得以用最佳的方法提高工作效率。
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第2题

运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：销售套件、营销套件、服务套件、电子商务套件、平台。
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第3题

商业咨询和管理咨询的不同点在于：商业咨询更侧重于战略和商业模式、资产和财务、市场策略方面的咨询，而管理咨询主要包括业务流程组织管理、人力资源管理、运营管理、信息化与集成化管理的咨询
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第4题

CRM系统的主要过程不包括

A.接触

B.营销

C.销售

D.服务

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第5题

采购管理是供应链管理的重要环节，其作业属于企业价值链的（）。

A.市场营销流程

B.主要业务流程

C.加工制造流程

D.支持业务流程

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第6题

采购管理是供应链管理的重要环节，其作业属于企业价值链的（）。

A.支持业务流程

B.加工制造流程

C.主要业务流程

D.市场营销流程

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第7题

CRM按功能分类，一般划分为（）。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.管理型

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第8题

分析型 CRM 的 功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.个性化和标准化

B.客户分析和建模

C.促销管理

D.客户沟通

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第9题

分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储管理，将客户多发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.个性化和标准化

B.客户分析和建模

C.促销管理

D.客户沟通

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