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第1题
1.行李寄存牌上的信息不包括()
A.宾客姓名、寄存日期
B.房号、行李件数
C.行李员签名、宾客签名
D.客人性别
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第2题
行李寄存牌上的信息不包括()
A.客人姓名、房号
B.寄存日期、行李件数
C.客人性别
D.经办人和客人签名
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第3题
返回工作岗位后,礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上
A.客人姓名
B.客人房号
C.行李件数
D.行李牌号码
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第4题
4.若客人遗失行李寄存牌,必须请客人出示有效证件、复印并请客人签字后方能将行李交还。()
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第5题
甲将行李寄存于火车站寄存处,提取时被告知该行李丢失。甲要求寄存处承担赔偿责任的诉讼时效为()。
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第6题
7.引导宾客上下楼时,尤其是上楼时,引导人员应走在宾客的前面。
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第8题
前台接待通常包括以下哪些工作?
A.受理宾客预订
B.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客
C.办理宾客的入住登记手续
D.分配房间,确定房价
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第9题
()是一种非常豪华的服务,最能吸引宾客的注意力,给宾客的个人照顾较多。
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第10题
4.在处理宾客生病或受伤事宜中,大堂副理或宾客关系主任可自行处理,不需要向总经理汇报。()
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