5.最近，张女士接到一个95588的电话，告知她前几日一笔消费，因为商家那边的交易出现问题，需要冻结她的账户，然后套取了张女士的银行账号和密码，并盗取了她卡里的钱。这个案例里，犯罪分子利用改号软件（），实施诈骗。

A.询问来电的人怎么做才能不停机

B.打电话给手机运营商核实情况

C.问来电人是否可以缴纳费用不停机

A.OCR

B.预约系统

C.聊天机器人

D.机器人流程自动化

A.客服人员遵循首问负责、高效处理、合法合规、顾客满意的处理原则解决客诉

B.商场在接到集团下派投诉工单后，客服人员须在30分钟内出具初步解决方案

C.客诉工单完结前客服人员必须与张女士至少保持3次有效电话沟通

D.张女士的投诉工单必须在5天内结案

A.心中一喜，又有一笔收入进账了

B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取补贴

C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息

D.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实

A.A.不应提供

B.B.积极配合

A.心中一喜，又有一笔收入进账了

B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取补贴

C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息

D.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实

A.赶紧清洗奶瓶，暂停使用清洗剂

B.按照客服要求填写接收汇款的账号信息，并下载其推荐的在线问诊软件

C.联系网购平台客服或商家确认该男子所述信息

A.离呼叫船最近的地面站

B.离被叫用户最近的地面站

C.电传选LES、电话选NCS

D.选择空闲的地面站

A.95599

B.95511

C.95588

D.95566