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第1题
见到客人,要展现亲切的笑容、柔和的眼神,并用轻松愉快的语言表示欢迎或问候,给客人以受到礼遇、获得尊重的感觉。()
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第2题
主客刚一见面,主人要先伸手与客人相握,以表示欢迎。
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第3题
【单选题】接待客人的正确步骤和方法是 ①进行自我介绍,并握手致意,热情问候,表示欢迎。 ②送客人到达宾馆,让客人及时休息,消除疲劳。 ③提前掌握客人的情况,如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。
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第4题
来电问候环节要求热情、亲切,通过语言给客户留下良好的印象。
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第5题
和美国客人一同进餐时,为了表示热情,要主动给客人取菜,劝酒。
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第6题
来电问候环节要求热情、亲切,通过语言给客户留下良好的印象。
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第7题
欢迎卡有哪些作用
A.起声明作用
B.向客人表示欢迎,表明客人的身份
C.起向导作用
D.有一定促销作用
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第8题
引导客人时,手势要优雅,视线一般要随着手动,语言要准确简明,并注意提醒客人要注意的地方,如:“请您注意,前面有台阶。”进入房间后,应让主人先落座,客人再坐下,以表示尊敬。()
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第9题
接待引导客人时,手势要优雅,视线一般要随着手动,语言要准确简明,并注意提醒客人要注意的地方,如:“请您注意,前面有台阶。”进入房间后,应让主人先落座,客人再坐下,以表示尊敬。()
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第10题
呈递菜单的正确方式是把菜单轻放到客人面前,并用语言告知。
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