4.在通话过程中，中途可以打断对方，对待客户的问题不用耐心的听取和讲解。

2、在电话跟踪过程中，对于深感不满的顾客，可以不必耐心的听取具体的原因。

【单选题】在拨打电话时，要注意那些言行举止？ ①通话开始，主动问候；问候之后，自报家门；通话结束，礼貌道别。②使用座机拨打电话时，应双手持握话筒，若需要做记录，也可单手持握话筒。③在通话过程中，不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线，应心态平和，耐心等待。

在餐厅服务工作中，对待任何客人都应耐心接待，随机处理各种问题。

在餐厅服务工作中，对待任何客人都应耐心接待，随机处理各种问题。

与客户交谈时三不准是指：（）

新车交付过程中，如果客户着急要离开，可以不向客户简单讲解车辆功能和使用方法。

有效倾听需要注意的问题包括：

【单选题】面试时，回答用人单位的问题要（）。

4.话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（）

4.话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（）