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评分标准：一、需分析疫情下的营销环境变化（20分），查找企业客户关系管理遇到的实际问题；（20分）二、尝试结合客户关系管理和市场营销的专业知识提出解决思路；（30分）三、有自己的独立思考；（20分）四、不少于3000字.（10分）

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更多“评分标准：一、需分析疫情下的营销环境变化（20分），查找企业客户关系管理遇到的实际问题；（20分）二、尝试结合客户关系管理和市场营销的专业知识提出解决思路；（30分）三、有自己的独立思考；（20…”相关的问题

第1题

1、客户关系管理的意义是什么？结合案例，谈谈星巴克是怎样管理客户关系的？ 2、客户关系管理的内涵是什么？

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第2题

客户管理就是对客户关系进行计划、组织、指挥、协调和控制，这意味着客户关系管理涉及了企业的战略、业务、流程、管理、营销、文化等方方面面的问题。

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第3题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A.分析实现企业目标的方法和途径

B.明确企业实施客户关系管理的目标

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

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第4题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

A.明确企业实施客户关系关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

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第5题

选项正确的是：

A.客户关系管理只注重吸引新用户

B.客户关系管理实质上一种“关系营销”

C.客户关系关系的核心是保留老客户

D.以上都不正确

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第6题

关系营销是客户关系管理的基石和雏形

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第7题

下列说法正确的是（）。

A.客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不对

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第8题

（）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的一对一的营销。

A.关系营销

B.数据库营销

C.一对一营销

D.大众营销

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第9题

客户关系管理的内容包括（）

A.市场管理

B.营销管理

C.客户服务

D.技术支持

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第10题

企业外部活动的意义不包括以下哪一项？（）。

A.品牌营销

B.员工激励

C.客户关系管理

D.社会形象树立

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