（）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的一对一的营销。

A.客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不对

A.提供良好的电子商务交易环境。

B.通过信息技术加强与客户的互动。

C.及时准确地履行契约。

D.充分利用顾客数据库营销。

E.完善客户关系管理系统。

A.Y.是

B.N.否

A.市场管理

B.营销管理

C.客户服务

D.技术支持

A.邮件列表营销是许可E-mail营销的一种具体表现形式

B.IM营销是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段

C.数据库营销的基础是企业所收集和积累的会员信息

D.会员制营销就是消费者与企业直接进行沟通的营销

A.邮件列表营销是许可E-mail营销的一种具体表现形式

B.IM营销是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段

C.数据库营销的基础是企业所收集和积累的会员信息

D.会员制营销就是消费者与企业直接进行沟通的营销

A.集中目标客户，现身说法，制造销售热潮

B.产生阶段销量最大化

C.和客户进行双向沟通，培养客户忠诚度，建立良好的口碑宣传

D.搜寻客户档案，为数据库营销奠定基础